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NORMAS ISO 9000

 

NORMAS ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizaci贸n Internacional para la Estandarizaci贸n (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizaci贸n (empresa de producci贸n, empresa de servicios, administraci贸n p煤blica…).

Su implantaci贸n en estas organizaciones, aunque supone un intenso trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:

  • Reducci贸n de rechazos e incidencias en la producci贸n o prestaci贸n del servicio.
  • Aumento de la productividad
  • Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
  • Mejora continua.

La familia de normas apareci贸 por primera vez en 1987 teniendo como base una norma est谩ndar brit谩nica (BS), y se extendi贸 principalmente a partir de su versi贸n de 1994. Al renovar el enfoque,聽m谩s聽orientado a la gesti贸n por procesos, se edit贸 la versi贸n 2000.聽Recientemente, tras incluir en esta 煤ltima聽algunas聽aclaraciones y actualizaciones,聽se ha llegado a la norma vigente聽la actualidad, ISO 9001:2008.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2008 – Sistemas de Gesti贸n de la Calidad – Requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2009 – Gesti贸n para el 茅xito sostenido de una organizaci贸n. Enfoque de gesti贸n de la calidad.

Se dice que el sistema de calidad debe demostrar que la organizaci贸n es capaz de:

  • Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.
  • Lograr una satisfacci贸n del cliente mediante la aplicaci贸n efectiva del sistema, incluyendo la prevenci贸n de no-conformidades y el proceso de mejora continua.

El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar en cuatro subsistemas interactivos de gesti贸n de calidad y que se deben normar en la organizaci贸n:

  • Responsabilidad de la Direcci贸n;
  • Gesti贸n de los Recursos;
  • Realizaci贸n del Producto o Servicio;
  • Medici贸n, An谩lisis y Mejora

 

NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 elaborada por la Organizaci贸n Internacional para la Estandarizaci贸n , y especifica los requisitos para un sistema de gesti贸n de la calidad que pueden utilizarse para su aplicaci贸n interna por las organizaciones, para certificaci贸n o con fines contractuales.

La actual versi贸n de ISO 9001 data de聽聽noviembre de 2008, por ello se expresa como ISO 9001:2008, y esta estructurada en 8 cap铆tulos:

  • Cap.1 al 3: Gu铆as y descripciones generales, no se enuncia ning煤n requisito.
  • Cap.4 Sistema de gesti贸n: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentaci贸n.
  • Cap.5 Responsabilidades de la Direcci贸n: contiene los requisitos que debe cumplir la direcci贸n de la organizaci贸n, tales como definir la pol铆tica, asegurar que las responsabilidades y autoridades est谩n definidas, aprobar objetivos,el compromiso de la direcci贸n con la calidad, etc.
  • Cap.6 Gesti贸n de los recursos : la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu铆 se contienen los requisitos exigidos en su gesti贸n.
  • Cap.7 Realizaci贸n del producto: aqu铆 est谩n contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atenci贸n al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
  • Cap.8 Medici贸n, an谩lisis y mejora : aqu铆 se sit煤an los requisitos para los procesos que recopilan informaci贸n, la analizan, y que act煤an en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizaci贸n para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizaci贸n busque sin descanso la satisfacci贸n del cliente a trav茅s del cumplimiento de los requisitos.

El sistema de gesti贸n de la calidad en una organizaci贸n tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones t茅cnicas, registros y sistemas de informaci贸n.

Normalmente existe un responsable de calidad que velar谩 por el cumplimiento de lo dispuesto.

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